Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 05/08/2026

En VidaGuau.com, trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos.

1. Ámbito de los envíos

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Si por motivos logísticos o legales no fuera posible realizar un envío a un destino concreto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 2 días laborables antes de ser enviados.

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el embalaje y lo entregamos a la empresa de transporte correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.

En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de 8 a 11 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a VidaGuau.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones de envío gratuito, estas se aplicarán únicamente durante el periodo indicado en la oferta correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.

El seguimiento podrá tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde la salida del paquete.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Festivos nacionales o internacionales.

  • Alta demanda en campañas especiales.

  • Incidencias de la empresa de transporte.

  • Fuerza mayor.

En estos casos, VidaGuau no será responsable de los retrasos ocasionados por terceros, si bien prestará toda la asistencia posible para localizar el envío y facilitar su entrega.

7. Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar un pedido.

8. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

VidaGuau no se responsabiliza de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o de la imposibilidad de realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario.

Si un pedido es devuelto por estos motivos, podremos descontar del reembolso los gastos de envío y devolución ocasionados.

9. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

info.vidaguau@gmail.com

Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.

10. Pedidos dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos:

  • Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.

  • Fotografiar el producto.

  • Contactarnos lo antes posible indicando el número de pedido.

Nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo, un reembolso o cualquier otra medida adecuada.

11. Pedidos no entregados

Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario o incumplimiento de los requisitos aduaneros del país de destino, podremos:

  • volver a enviar el pedido previo pago de los nuevos gastos de envío; o

  • emitir un reembolso descontando los costes logísticos ocasionados.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

VidaGuau.com

Correo electrónico: info.vidaguau@gmail.com

Dirección postal:

Avenida Ausiàs March, 18

46450 Benifaió

Valencia

España

Horario de atención:

Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas (hora peninsular española).

Tiempo medio de respuesta: 24–48 horas laborables.